Cómo funcionan los créditos, los videos fallidos y los reembolsos en BbY WOW Dance
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Esta es una traducción de cortesía de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia entre ambas versiones, prevalece la versión en inglés.
En resumen: las compras de paquetes de créditos son definitivas y no reembolsables. El único reembolso es automático: si un video no se logra generar, los créditos que tenía reservados regresan a su saldo.
BbY WOW Dance ("nosotros") vende paquetes de créditos. Los créditos sirven para pagar los videos que usted genera. Los paquetes son compras únicas con precios en dólares estadounidenses. El proceso de pago lo gestiona nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record), Link (by Stripe): usted paga con tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otro método que se ofrezca al momento del pago, y cualquier impuesto sobre las ventas o IVA de su país se agrega al momento del pago. No hay suscripciones, nada se renueva y no existe un plan gratuito ni créditos de regalo al registrarse. Los paquetes vigentes y el costo en créditos de cada video se indican en la página de precios, y el costo exacto de un video se muestra antes de que usted lo genere.
Una vez que el pago se completa y los créditos se agregan a su saldo, la compra es definitiva y no la reembolsamos, ya sea que los créditos se hayan usado o no. Le pedimos que revise el paquete y el precio antes de pagar.
El comerciante registrado que gestionó su pago aún puede emitir un reembolso cuando sus propios términos para compradores o la ley de protección al consumidor de su país así lo exijan. Si lo hace, los créditos de esa compra se retiran de su saldo.
Cuando usted inicia un video, sus créditos quedan reservados. Solo se cobran cuando el video está listo. Si el video no se logra generar, los créditos reservados se devuelven a su saldo automáticamente. No necesita contactarnos.
Este reembolso automático devuelve créditos a su saldo. No devuelve dinero a su tarjeta ni a otro método de pago.
Los videos generados con IA varían, y la misma foto puede dar resultados diferentes. Los créditos usados en un video que se generó correctamente no se devuelven porque el resultado no le haya gustado.
Los créditos comprados permanecen en su saldo hasta que usted los use. Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse a otra cuenta ni canjearse por dinero. Si usted elimina su cuenta, cualquier crédito restante se pierde.
Si se le cobró dos veces la misma compra, o ve un cargo que usted no realizó, escriba a support@bbywowdance.com desde el correo electrónico de su cuenta e indique la fecha de la compra y el número de pedido que aparece en su recibo de Link (by Stripe). Revisaremos el reporte y corregiremos los errores confirmados.
Le pedimos que se comunique con nosotros antes de disputar el cargo con su banco o con el emisor de su tarjeta. Si un pago se revierte o es objeto de un contracargo, los créditos de ese pago se retiran de su saldo. Si esos créditos ya se usaron, la cuenta queda en pausa (sin nuevos videos ni compras) hasta que la hayamos revisado. Escríbanos por correo electrónico para restablecerla.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que usted tenga conforme a la ley de protección al consumidor y que no puedan excluirse. Cuando la ley que le sea aplicable exija un reembolso u otra medida de reparación, se aplicará dicha ley.
Podemos actualizar esta política. La versión que se mostraba en esta página cuando usted realizó una compra es la que se aplica a esa compra.
Preguntas sobre un pago o sobre su saldo: support@bbywowdance.com.